什么是线上口碑营销?

线上口碑营销也称之为ZMOT(Zero Moment of Truth)是一种针对消费者购物之前研究搜寻阶段的营销方式!产品销售方或者服务方可以通过线上口碑营销ZMOT(Zero Moment of Truth)方案,来针对消费者购物之前的心理变化调整营销策略,达到引导消费者的购物目的。

比如下面这个ZMOT案例分为5个步骤:

1、中老年人经常骨关节疼痛;【提出问题】

2、为什么骨关节会疼痛?是缺乏营养吗?【找出原因】

3、中老年人骨关节缺乏氨糖软骨素会导致关节疼痛;【找出原因】

4、那么如何补充骨关节里面的软骨素呢?【寻求解决方案】

5、可以通过规划合理的饮食,也可以通过“XX品”来进行补充!【找到解决方案】

6、补充骨关节软骨素的产品哪种好呢?【筛选产品】

7、带出您的产品……

线上口碑营销ZMOT的营销策略就是像上面这样,分为几个步骤如:【提出问题】>【找出原因】>【寻求解决方案】>【找到解决方案】>【筛选产品】>引导用户去购买您的产品,实现订单的成交!

企业品牌及产品为什么要做线上口碑营销ZMOT(Zero Moment of Truth)?

优易化发现目前很多企业,他们的产品或品牌在做线上口碑营销推广的时候,普片存在以下几点问题:

1、自家产品及服务,目标用户群体定位不清晰,盲目烧钱导致投广告达不到广而告之的效果!投入产出比低。

2、客户管理系统不够完善,无法形成有效的二次转化甚至多次转化。

3、没有深度挖掘用户需求,以及用户购买产品的轨迹,比如客户购买产品的整个流程,是怎样的,很多企业都不了解!

4、对于线上的口碑疏于管理,没有系统性的线上营销方案,导致负面评论过多影响到品牌及产品!【主要原因】

从以上4点原因,可见我们线上口碑营销ZMOT的重要性,不言而喻。

优易化线上口碑营销ZMOT(Zero Moment of Truth)能够帮助企业做些什么?能达到什么样的效果?

优易化线上口碑营销ZMOT服务将会针对客户所在的行业以及传播需求,通过制定可执行的线上营销方案,以优质的权威媒体采取组合投放的形式,帮助客户有效的进行在线声誉管理!使客户的品牌及产品在互联网上能够营造良性、权威的传播效果!提升客户品牌及产品的市场知名度,优易化线上口碑营销服务主要包含以下几点:

1)制定全面可落地执行的线上营销方案!

2)新闻营销:洞察消费需求,正确与消费者媒体互动,提升企业公信力。

3)社交媒体:利用全球热点话题,将人们正在讨论与关注的话题转移到自家品牌身上,从而扩大自家品牌及产品的影响力。

4)行业论坛:行业垂直论坛能够有效提升品牌曝光度,二次传播效应极佳。

5)问答营销:通过用户关心的产品问题进行有效交互,能够有效提升用户信任度,为企业产品及品牌建立良好的口碑。

优易化将通过以上5种方式,从线上营销方案,再到各平台分布执行,帮助客户进行在线声誉管理,营造良好的互联网传播环境!

企业如何才能做好线上口碑营销ZMOT(Zero Moment of Truth)?

企业想要做好线上口碑营销ZMOT(Zero Moment of Truth)需要多方面的经营策略:

1、品牌机产品定位要足够清晰明确!

说直白一点就是,我们的产品是给什么人用的,别人用我们的产品能够获得什么样的帮助,这两点是最基础的!

2、客户对我们的产品是什么评价?如何解决和客户沟通的问题!

这一步就需要用到线上口碑营销(Zero Moment of Truth)了,通过正面的舆论引导,形成良好的舆论环境,形成口碑!同时接纳不好的声音,及时做出调整,进行产品升级迭代,形成良好的循环。

3、需要完善的线上营销方案!

品牌营销咨询

什么是你现在最头痛的问题?

What is your biggest headache now?
盲目地下广告,无法判断潜在客户
没有整套的自动化培养客户的工具
无法全面性的追踪客户的轨迹

品牌经营的要点

PROCEDURES OF brand building

确立品牌定位和价值

第一步应该先清楚了解品牌的价值以及在市场上定位,进而创造品牌独特的销售主张 。你可以藉由各种工具的协助品牌建立「独特的销售主张」,打造和竞争对手有所区隔的、且符合客户需求的品牌,将品牌优势最大化,创造独一无二的价值。

制定和贯彻品牌营销策略

营销策略的制定和实践对于品牌打入市场至关重要。这一步包括设计品牌元素,例如标志、符号、包装、标语等,并利用这些元素制定营销活动的策略。这些营销活动将会有助于品牌传递强而有力、有凝聚力的讯息,并提升品牌的知名度。

衡量和监测绩效

品牌应该着手衡量营销活动的绩效,这不代表只专注在表面上的绩效数字,而应该深入了解活动的实际影响和效益,如何影响品牌权益和价值链。衡量绩效这个步骤十分重要,品牌可以藉此评估先前的定位和营销策略的制定如何影响结果,进一步优化自己的营销策略,维持客户的品牌忠诚度和吸引到新客户。

品牌维护

品牌管理的最后一个步骤是品牌资产的维护和成长,这时候品牌需要一个完整的策略架构,品牌内化就是其中一个例子,让员工们都能了解并认同品牌的未来蓝图,为未来营销活动打造成功的基石。这个策略系统,不仅仅可以维持先前建立的品牌权益和客户信任度,还可以作为未来的新产品和服务上线的指南。

一个品牌的用心经营是品牌未来的发展指南与愿景的基石,在这个经营的过程中,任何与品牌有过互动的人,相互之间都有着深远的影响力,品牌产品能够给客户什么帮助?又获得了客户的什么评价?使品牌不断的适应、成长和创新。随着市场不断的变化和时间的增长,品牌成为客户与商家的传达与接收信息的桥梁。

品牌经营能给你带来什么效益?

What Kinds of Benefits Can Brand Management Bring You?
品牌经营是一个持续性的过程,经过不断地评估和监测,最终发想出以结果为导向的策略。一旦策略被成功运用在企业架构中,它将长期维系并提高品牌价值。

品牌营销流程

Brand marketing process
  • 1.分析客户品牌曝光现状

  • 2.定ZMOT关键词

  • 3.分析关键词SEO可行度

  • 4.定KPI

  • 5.定出贴数量

  • 6.定出贴平台

  • 7.定写贴注意事项

  • 8.发布文章

  • 9.外链推广

  • 10.排名监控

  • 11.出报表汇报成效

认识一个品牌的搜索必经历程

Map the Keywords to the Customer Journey

一个陌生人在网络上经历怎样的搜索历程才能找到您的品牌?
故事背景:女孩子因皮肤干燥,导致上妆起浮粉,当她要找解决方案时,于时经历了以下搜索历程:

第一次搜索

搜索词条 搜索结果

词条:粉底液涂不开是什么原因?

结论:皮肤干燥、皮肤缺水,那么她知道要保湿

第二次搜索

搜索词条 搜索结果

词条:定妆方法有哪些?保湿化妆;定妆喷雾、保湿喷雾;为何化妆时容易卡粉?

结论:保湿喷雾能帮助定妆

第三次搜索

搜索词条 搜索结果

词条:保湿喷雾推荐、保湿喷雾的用法

结论:网上有几个牌子的喷雾

第四次搜索

搜索词条 搜索结果

词条: ***(牌子)保湿喷雾好不好?***(牌子)保湿喷雾成份; ***(牌子)保湿效果;***(牌子)保湿喷雾价格

结论:搜索得出结果并下决定购买***牌子喷雾

行业动态

Industry dynamics
2020做好线上口碑营销 优易化三点建议
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2020上半年,全球企业都笼罩在疫情的阴影之下,其中不少外贸企业都由线下转为线上口碑营销为主,这一转变更加凸显了社交媒体营销的重要性,在提高企业知名度的同时,充分了解消费者对于品牌的反馈,以此改良自身,保持竞争力。

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海外社交媒体线上口碑营销推广 Snapchat凭什么成为广告主新宠?
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随着全球移动互联网时代的到来,许多的外贸企业正积极探索如何扩展海外市场、增加品牌在海外的曝光率,而Snapchat拥有大量的年轻用户群体,无疑成为了众多外贸企业布局线上口碑营销过程中制胜海外市场的关键一棋。

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2020年Facebook和Instagram品牌线上数字营销新玩法
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  随着移动互联网的发展,也为出海企业提供了更大机遇和市场,通过移动互联网数字营销,企业品牌出海将不再是难事,对于有品牌出海打算的企业而言,完全可以通过线上口碑营销将品牌的影响力扩大至海外,而海外社交媒体平台作为主要数字营销渠道,在营销过程中了解每一个平台的特性并指定出有针对性的社交媒体营销方案以及营销策略是很有必要的,下面我们一起来看看2020年Facebook和Instagram品牌线上数字营销新玩法吧!

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