什么是线上口碑营销？

线上口碑营销也称之为ZMOT（Zero Moment of Truth）是一种针对消费者购物之前研究搜寻阶段的营销方式!产品销售方或者服务方可以通过线上口碑营销ZMOT（Zero Moment of Truth）方案，来针对消费者购物之前的心理变化调整营销策略，达到引导消费者的购物目的。

比如下面这个ZMOT案例分为5个步骤：

1、中老年人经常骨关节疼痛；【提出问题】

2、为什么骨关节会疼痛？是缺乏营养吗？【找出原因】

3、中老年人骨关节缺乏氨糖软骨素会导致关节疼痛；【找出原因】

4、那么如何补充骨关节里面的软骨素呢？【寻求解决方案】

5、可以通过规划合理的饮食，也可以通过“XX品”来进行补充！【找到解决方案】

6、补充骨关节软骨素的产品哪种好呢？【筛选产品】

7、带出您的产品……

线上口碑营销ZMOT的营销策略就是像上面这样，分为几个步骤如：【提出问题】>【找出原因】>【寻求解决方案】>【找到解决方案】>【筛选产品】>引导用户去购买您的产品，实现订单的成交！

企业品牌及产品为什么要做线上口碑营销ZMOT（Zero Moment of Truth）？

优易化发现目前很多企业，他们的产品或品牌在做线上口碑营销推广的时候，普片存在以下几点问题：

1、自家产品及服务，目标用户群体定位不清晰，盲目烧钱导致投广告达不到广而告之的效果！投入产出比低。

2、客户管理系统不够完善，无法形成有效的二次转化甚至多次转化。

3、没有深度挖掘用户需求，以及用户购买产品的轨迹，比如客户购买产品的整个流程，是怎样的，很多企业都不了解！

4、对于线上的口碑疏于管理，没有系统性的线上营销方案，导致负面评论过多影响到品牌及产品！【主要原因】

从以上4点原因，可见我们线上口碑营销ZMOT的重要性，不言而喻。

优易化线上口碑营销ZMOT（Zero Moment of Truth）能够帮助企业做些什么？能达到什么样的效果？

优易化线上口碑营销ZMOT服务将会针对客户所在的行业以及传播需求，通过制定可执行的线上营销方案，以优质的权威媒体采取组合投放的形式，帮助客户有效的进行在线声誉管理！使客户的品牌及产品在互联网上能够营造良性、权威的传播效果！提升客户品牌及产品的市场知名度，优易化线上口碑营销服务主要包含以下几点：

1）制定全面可落地执行的线上营销方案！

2）新闻营销：洞察消费需求，正确与消费者媒体互动，提升企业公信力。

3）社交媒体：利用全球热点话题，将人们正在讨论与关注的话题转移到自家品牌身上，从而扩大自家品牌及产品的影响力。

4）行业论坛：行业垂直论坛能够有效提升品牌曝光度，二次传播效应极佳。

5）问答营销：通过用户关心的产品问题进行有效交互，能够有效提升用户信任度，为企业产品及品牌建立良好的口碑。

优易化将通过以上5种方式，从线上营销方案，再到各平台分布执行，帮助客户进行在线声誉管理，营造良好的互联网传播环境！

企业如何才能做好线上口碑营销ZMOT（Zero Moment of Truth）?

企业想要做好线上口碑营销ZMOT（Zero Moment of Truth）需要多方面的经营策略：

1、品牌机产品定位要足够清晰明确！

说直白一点就是，我们的产品是给什么人用的，别人用我们的产品能够获得什么样的帮助，这两点是最基础的！

2、客户对我们的产品是什么评价？如何解决和客户沟通的问题！

这一步就需要用到线上口碑营销（Zero Moment of Truth）了，通过正面的舆论引导，形成良好的舆论环境，形成口碑！同时接纳不好的声音，及时做出调整，进行产品升级迭代，形成良好的循环。

3、需要完善的线上营销方案！