必看!企业品牌危机公关处理实操干货分享!品牌危机处理实操案例

我们在做品牌危机公关的时候,大家一定要从企业实际出发,提高企业的产品和服务质量,这样才是根本,不会在互联网上出现负面信息,当然如何出现也不用特别着急,可以采用上面的方法来解决。企业品牌危机公关是常见的一种工作,企业品牌公关基本思路就是百度搜索企业的品牌词,在搜索结果中,发现对企业品牌不好的内容...

  什么是品牌危机公关?

  企业品牌危机公关是常见的一种工作,企业品牌公关基本思路就是百度搜索企业的品牌词,在搜索结果中,发现对企业品牌不好的内容,进行友好协商和沟通,最后解决企业危机公关负面影响。

  比如在百度中搜索“金爱网”出现下面结果:

企业在网上怎么处理品牌公关危机?亲手实操教你品牌危机公关的处理方法!

企业在网上怎么处理品牌公关危机?亲手实操教你品牌危机公关的处理方法!

 

  如果上图中的搜索结果信息是真的,这就对企业危机公关有不好的影响了,就需要开始品牌危机公关措施了,那么我们这时该如何做呢?

  这就是这篇文章的初衷,读完此文之后,你就会解决类似的这种品牌公关问题;如果您不知道自己的品牌在网络上是什么情况,可以使用我们这款【品牌危机公关处理工具】,我们的系统会帮您进行大数据查询。

  为什么要做品牌危机公关?

  很明显在网上出现上述情况时,我们要做企业危机公关。当然,优易化建议,如果企业出现负面信息时,企业危机公关之前应当首先核实其真实性,如果是因为企业产品和服务确实真的出现了问题,品牌公关最好的方法就是企业自身整改和调整,之后就可以扭转负面信息了。还有一种情况就是负面可能是用户吐槽或者是竞争对手的攻击,那么这时就需要做针对性的企业危机公关了。

  很明显看出企业危机公关的好处有如下几个:

  1、企业品牌公关有利于品牌的宣传和推广

  2、企业品牌公关有利于做口碑传播

  3、企业品牌公关有利于树立正面形象

  4、企业品牌公关有利于直接销售产品

  我们明白了企业在什么情况下去做品牌公关?以及品牌公关的意义,那么这时该进入我们的主要内容了,就是企业如何进行品牌危机公关?

  如何做品牌危机公关?

  企业做品牌危机公关有没有方法呢?其实互联网本身就是一个开放的平台,提供内容的网站都有给企业留下一个投诉的入口,我们可以利用投诉入口进行品牌公关,常见的方法有下面几个:

  1、企业出现媒体报道负面信息的解决方法

  笔者找到一个介绍网络黄金的骗局,而且,这个新闻由北京晚报(北京)发出,网谋网易转载:

  

企业在网上怎么处理品牌公关危机?亲手实操教你品牌危机公关的处理方法!

 

  如果你们公司的业务或者品牌在互联网上出现上面的这种企业危机公关负面新闻:原始出处为北京晚报,网络媒体网易转载。

  出现这种情况,企业危机公关解决起来就麻烦了,正确的解决方法是:出示一些正面材料和国家允许贵公司经营许可,可以找原始出处去说明和解决。但是不能直接在网易删除,强制删除是违法的。

  只有找到原始出处删除后,可以在网络媒体——网易投诉进行删即可。

  如果这篇文章已经被百度收录,而我们也已经在网易删除了这篇文章,那么这时告诉大家快速删除快照的方法:

  

企业在网上怎么处理品牌公关危机?亲手实操教你品牌危机公关的处理方法!

 

  点击上图中的“百度快照”字样,然后在出现的页面中投诉快照就可以了!

  

企业在网上怎么处理品牌公关危机?亲手实操教你品牌危机公关的处理方法!

 

  然后进行相应的操作就可以了!

  如果还不会的话,我们优易化可以帮助您,我们是底蕴非常强大的数字营销公司,有着强大的资源可以帮助您进行企业危机公关。

  2、百度知道出现企业负面信息的解决方法

  大家都知道,百度是最大的中文搜索引擎,我们企业的品牌和服务的负面信息经常出现在百度知道中,而如果出现则对我们的客户产生不好的影响,我们应该及时清理和删除掉。

  比如下面的情况:

  

企业在网上怎么处理品牌公关危机?亲手实操教你品牌危机公关的处理方法!

 

  如果出现上面的负面信息,则对企业的影响是很大的,我们应该用正确的方法去解决。

  解决方法是,打开百度知道的具体链接地址

  

企业在网上怎么处理品牌公关危机?亲手实操教你品牌危机公关的处理方法!

 

  在这个页面中点击投诉,然后提供相应的举报信息就可以快速删除掉了,一般经验大概2天时间会收到结果。

  3、百度贴吧出现负面信息的解决方法

  百度贴吧是百度一个用户比较活跃的产品,在这贴吧里面各种信息充斥,不免会有我们企业的负面信息,但是贴吧的负面信息完全是注册用户发布的!这里也肯定有竞争对手发布我们的负面信息。

  

企业在网上怎么处理品牌公关危机?亲手实操教你品牌危机公关的处理方法!

 

  在贴吧中,出现上面负面信息,对企业品牌公关的影响是有伤害的,而且贴吧的互动性太强,这时我们应该及时进行品牌危机公关,那么正确的方式一般有三种:

  1)找到发贴的楼主,说明实际情况,让其删除

  2)直接在贴吧里面找到该吧吧主,然后提供相应的资质证明

  3)直接投诉帖子到百度,填写正常的举报信息就可以了,一般情况下2天时间会有回复。

  做企业危机公关的注意事项

  我们在做品牌危机公关的时候,大家一定要从企业实际出发,提高企业的产品和服务质量,这样才是根本,不会在互联网上出现负面信息,当然如何出现也不用特别着急,可以采用上面的方法来解决。

       本文就针对企业品牌危机公关为大家分享这么多,如果按照上面方法还是不能解决,可以直接与我们联系,优易化从事互联网营销行业15年以上时间,我们会帮您解决企业品牌推广难题与品牌公关危机的!

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