如何做好企业品牌危机公关?做好企业品牌公关必备的5大条件

对于品牌危机公关团队而言,敏锐的视角、缜密的逻辑,是处理品牌公关必备的品质。而品牌公关对于企业而言,企业形象是其赖以生存的基础,是消费者对企业产品以及服务认可的体现,是企业与消费者因长期交易相互磨合衍生出的产物,由此可见企业品牌公关的重要程度。

  对于品牌危机公关团队而言,敏锐的视角、缜密的逻辑,是处理品牌公关必备的品质。而品牌公关对于企业而言,外在形象口碑是奠定企业品牌良好的基石,是消费者对企业产品以及服务认可的体现,是企业与消费者因长期交易相互磨合衍生出的产物,由此可见企业品牌危机公关的重要性。

  “品牌危机公关处理工具”此款工具可以直接查询您企业目前的品牌信息、品牌形象及负面的情况,建议大家阅读文章之前,可以先进行测试,更有助于理解品牌公关应该怎么做。

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  下面是优易化针对如何做好企业品牌公关工作,展开的如下5点分析:

  一、维护上层关系

  这里的上层关系既包括企业所属行业的行政主管部门、行业协会以及行业权威机构,同时还包括企业品牌危机公关的上层部门,比如文化部、新闻传播部、品牌公关协会等等。

  维护上层关系重点是要当发生企业品牌危机公关时,可以有依靠,而不是孤军奋战。比如一些行业或者行政部门主办的公开活动,能参加的尽量参加,这既是企业品牌公关工作的分内事,又是提高企业在上层领导心中印象分的保障。与此同时,作为负责维护企业品牌公关的核心负责人,私底下可以常看望下上层领导,当然不是让你去贿赂,因为你即使没有礼物,仅仅只是普通的看望问候,也能在关键时刻让上层领导对的上号,心里有数。

  二、结交下游关系

  下游关系包括企业的供应商、合作伙伴、乙方丙方的关系维护,这个环节是企业品牌公关中最容易忽略的。

  首先需要认识到的是,品牌危机公关需要的是一种平视、客观的眼光,去应对繁复的公共关系。所有涉及企业品牌公关相关的环节、关系和人,都是品牌胃口公关团队需要重视并处理的对象。其次,与之结交,既是树立企业良好形象的根基,又是拉近与下游各方距离的关键,让供应商、合作伙伴对企业产生信任感。

  三、一手挽住客户

  作为企业的“衣食父母”,与客户的关系好坏,直接决定了企业的生死存亡。

  不要误认为客户只是销售部门、客服部门需要维护的对象,同样,客户也是企业品牌危机公关人员需要协助维护的对象。比如在品牌公关活动中见到客户,一定要微笑致意,甚至还可以考虑递上名片并介绍自己,并在客户面前恰当好处的展现出自己的专业、周到、谦虚和慷慨,让客户更加有信心与企业合作,潜移默化的产生一种认可感。

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  四、另一手拉住媒体

  媒体关系,是所有企业品牌危机公关活动的重要一环。与他们握手、保持日常交流、保持通畅的交流渠道、做好日常拜访、发布日常通稿等,是确保企业品牌危机公关快速化解,做好企业品牌公关的关键。在现今这种自媒体主流时代,延展和储备这类关系,必将是未来媒体关系的总体趋势。

  五、不忽视竞争对手

  最后一点,即不忽视竞争对手,关注行业状况,了解竞争对手,做到知己知彼,百战不殆。做企业品牌危机公关工作的最终目的是要在众多的企业中引领风骚,帮助企业获利。而面对竞争对手的“虎视眈眈、落井下石”,切记要保持警惕,不给别人下手的机会。

 

  最后要说一句,企业品牌危机公关要把握好"度",做到量力而行,不可勉为其难。不要强行进行品牌公关处理,容易导致非常不好的影响。提高产品质量、服务能力、维护客户关系与口碑,才是最重要的。

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